Pelajari selengkapnya tentang transisi pusat panggilan Air Asia untuk menangani keluhan
Pusat panggilan Air Asia adalah kunci untuk menyelesaikan berbagai masalah Anda. Melalui call center ini, Anda bisa mendapatkan berbagai informasi dan petunjuk arah terkait berbagai hal dan semua masalah terkait penerbangan yang Anda butuhkan. Memang, terkadang rintangan bisa terjadi ketika Anda pergi terbang.
Call center ini pada dasarnya dirancang untuk memudahkan pelanggan dalam melaporkan atau mengkomunikasikan berbagai hal dengan cepat dan virtual tanpa harus langsung menuju kantor maskapai. Di mana pun Anda berada dan kapan pun Anda berada, Anda dapat dengan mudah menghubungi AirAsia.
Pada dasarnya, AirAsia sendiri merupakan jenis maskapai yang berasal dari Malaysia. Maskapai ini sudah dapat mengangkut penumpang dengan rencana perjalanan keliling keliling dunia, seperti ke benua Asia, Australia, dan bahkan Eropa. Untuk kantor maskapai sendiri tersebar di berbagai negara, termasuk Indonesia sendiri.
Namun, seiring perkembangan zaman dan teknologi menjadi jauh lebih canggih, AirAsia menawarkan semakin banyak kemudahan kepada pelanggannya, termasuk dalam layanan komunikasi dan pelaporan. Oleh karena itu, saat ini, AirAsia tidak lagi menggunakan call center air Asia secara manual, tetapi lebih banyak beralih ke internet.
Lalu, di mana call center manual dibajak?
Jika dulu setiap pelanggan dapat menghubungi layanan AirAsia dan AirAsia X Flight dari Senin hingga Minggu, kini maskapai AirAsia tidak lagi menggunakan layanan manual untuk pelanggannya. AirAsia telah mentransfer semua bentuk keluhan dan komunikasi ke bentuk yang lebih canggih.
Layanan call center Air Asia yang lebih canggih ini tentunya menggunakan sistem online yang lebih otomatis, di mana setiap orang lebih mudah diakses, bahkan lebih mudah untuk mendapatkan jawaban yang diinginkan tanpa harus menunggu cukup lama. Layanan ini disebut AirAsia Live chat, atau obrolan otomatis.
Tidak hanya dengan obrolan otomatis, untuk bisa menghubungi maskapai, Anda juga bisa memanfaatkan berbagai platform media sosial lainnya. Misalnya, Anda dapat menghubungi maskapai melalui akun resmi AirAsia melalui pesan Twitter atau Facebook Messenger langsung. Pasti cukup mudah diakses, bukan?
Metode pusat panggilan Air Asia lainnya yang dapat digunakan untuk menghubungi AirAsia adalah mengobrol secara tradisional melalui situs web resmi AirAsia. Tentu saja, meskipun tidak dilayani langsung oleh agen, layanan komunikasi dengan maskapai masih mudah diakses dan tetap dapat membantu Anda.
Pelajari lebih lanjut tentang airAsia AVA Live chat
Seperti yang sudah dijelaskan sebelumnya, salah satu cara agar pelanggan bisa menghubungi pihak maskapai adalah melalui live chat atau live chat melalui media chat. AirAsia sendiri telah menamai metode airasia Virtual Allstar atau yang dikenal dengan AVA Live chat yang mudah diakses.
Live chat, yang menggantikan call center Air Asia , hadir dalam bentuk asisten virtual yang dilengkapi dengan kecerdasan buatan (AI) yang mampu mensimulasikan percakapan langsung. Dalam penggunaannya, Anda tidak akan berinteraksi langsung dengan karyawan atau karyawan, tetapi akan dikelola oleh chatbot yang merespons secara otomatis.
Bahkan jika Anda menjawab secara otomatis, Anda tidak perlu khawatir karena jawaban yang akan diberikan oleh live chat ini akan tetap berkualitas tinggi dan memuaskan selama pertanyaan yang Anda ajukan termasuk dalam pertanyaan populer dan umum. Media ini juga menguasai sekitar 11 bahasa, yang membuat pekerjaan Anda lebih mudah.
Anda tidak perlu bingung tentang komunikasi dengan cara ini, bahkan jika maskapai tersebut berasal dari luar negeri. Sebab, bahasa yang akan anda gunakan pasti akan dipahami dengan teknologi yang digunakan dalam live chat ini. Anda mungkin juga merasakan keuntungan lain, yaitu waktu yang tidak terbatas untuk menghubungi maskapai.
Jika, di masa lalu, ketika Anda masih menggunakan pusat panggilan Air Asia secara manual, Anda hanya dapat berkomunikasi antara pukul 06:00 dan 22:00, Anda tidak memiliki batasan waktu di sini. Layanan live chat ini berlaku setiap hari dan setiap saat karena tidak mempekerjakan karyawan di bagian ini. Mudah, bukan?
Cara Mengakses Obrolan AirAsia Live Ava Secara Praktis
Mampu mengakses obrolan langsung AVA sangat mudah. Anda hanya perlu koneksi internet yang stabil dan gadget. Setelah itu, Anda dapat mengunjungi situs web resmi AirAsia. Buka halaman dukungan yang dikandungnya. Setelah masuk, Anda akan menemukan ikon obrolan langsung di sudut kiri bawah.
Klik tombol call center air asia berupa live chat dan anda akan langsung terhubung ke live chat tersebut. Jika Anda ingin mempermudah akses live chat, Anda juga dapat mengunduh aplikasi layanan AirAsia di ponsel Anda. Ada juga layanan obrolan langsung yang tersedia di sini.
Tidak hanya melalui situs web, aplikasi seluler, Facebook dan Twitter, AirAsia baru-baru ini berencana untuk lebih memperluas layanan chatbot ini yang juga dapat dilihat di Whatshapp dan aplikasi WeChat. Keduanya sangat dekat dengan pengguna, sehingga pasti akan lebih mudah diakses.
Anda dapat memilih platform yang Anda sukai untuk menghubungi AirAsia jika Anda mengalami masalah atau berbagai masalah lainnya. Meskipun seketika dan canggih, Anda masih dapat melakukan panggilan manual dengan staf, tetapi ini biasanya akan melalui proses yang cukup panjang.
Apa saja hal-hal yangbisa dibantu dengan live chat?
Sebelumnya, dijelaskan, karena tidak menggunakan layanan staf dalam layanan pusat panggilan Air Asia terbarunya , jawaban yang diberikan oleh chatbot ini bersifat umum dan bergantung pada pertanyaan yang sering diajukan. Oleh karena itu, Anda juga perlu memahami hal-hal apa saja yang dapat dijawab secara akurat melalui live chat.
Hal-hal yang mungkin dapat Anda tanyakan melalui obrolan langsung termasuk pemesanan dan perubahan tiket, cara membeli bagasi, informasi status penerbangan, informasi tentang permintaan promosi AirAsia, dan bahkan cara membeli makanan dalam penerbangan. Anda juga dapat memilih tempat duduk melalui obrolan langsung ini.
Berkat obrolan langsung ini, sebagai penumpang, Anda juga dapat meminta pengembalian dana saat membatalkan tiket pesawat. Anda juga bisa mendapatkan informasi terbaru mengenai maskapai AirAsia di sini. Semuanya menjadi sangat lengkap dan cocok untuk memudahkan Anda saat menggunakan layanan penerbangan ini.
Namun, hal lain yang juga harus Anda perhatikan adalah cara bertanya. Karena Anda tidak berbicara dengan orang sungguhan, Anda tidak dapat mengajukan pertanyaan terlalu lama. Biasanya, Anda hanya perlu memasukkan kata kunci untuk mendapatkan informasi dari apa yang ingin Anda ketahui.
Misalnya, dalam hal ini, Anda ingin mengetahui informasi pendaftaran, Anda hanya dapat menulis kata kunci check-in di obrolan langsung yang Anda gunakan. Nanti, Anda akan menerima jawaban dan Anda hanya perlu mengikuti proses setelahnya. Cukup mudah dan sederhana, ya!
Jika penggunaan layanan obrolan langsung ini masih tidak dapat memberikan kepuasan, Anda selalu dapat menghubungi langsung dengan staf maskapai AirAsia, meskipun itu membutuhkan waktu lama. Faktanya adalah bahwa meskipun Anda tidak lagi menggunakan call center manual air asia , Anda masih dapat berkomunikasi dengan maskapai dengan lebih mudah.