Call center Wahana dapat dihubungi apabila ada keluhan konsumen
Call center Wahana dapat dihubungi ketika konsumen mengalami kendala. Wahana sendiri merupakan jasa pengiriman. Dalam layanan ini, berbagai masalah sering ditemui. Konsumen perjalanan berlimpah. Hal ini terjadi karena keberadaannya terjadi dalam waktu yang lama. Selain itu, supplier juga terbuka dalam membuka dealer.
Setiap orang bisa mendaftarkan diri untuk menjadi agen tumpangan. Tentunya hal ini sangat menguntungkan mengingat menjadi agen dapat memberikan manfaat yang cukup banyak. Namun dengan perkembangan bisnis yang terus terjadi, masalah baru seperti terus bermunculan. Dalam dunia bisnis, itu normal.
Tetapi sebagai konsumen, banyak masalah yang pasti tidak nyaman. Di sinilah keberadaan call center wahana menjadi sangat penting. Dengan keberadaannya, setiap keluhan akan dapat dikomunikasikan sebaik mungkin. Jawaban yang akan didapatkan tentu lebih memuaskan jika dibandingkan dengan mencari jalan keluar sendiri di internet.
Berbagai cara untuk menghubungi call center
Ada beberapa cara untuk memilih saat menghubungi pusat panggilan. Cara termudah jelas adalah memanggilnya secara langsung. Namun, wahana tersebut tidak menyediakan fitur telepon untuk keluhan konsumen. Sudah menjadi kebijakan manajemen bagi konsumen untuk mengikuti konsekuensinya.
Sebagai gantinya, call center wahana digantikan oleh whatsapp. Untuk menghubungi melalui whatsapp, masukkan wahana.com terlebih dahulu. Dari sana, akan ada kolom yang menunjukkan layanan pelanggan. Pada laptop, kolom layanan pelanggan berada di bagian atas dengan kotak kuning.
Setelah masuk ke halaman customer service , ada dua pilihan untuk konsumen. Pilihannya terkait dengan masalah yang didapat. Itu karena, opsi dibagi menjadi layanan pengiriman dan layanan umum. Pilih sesuai dengan masalah saat ini dan Anda akan dipandu untuk memasukkan data.
Data tersebut meliputi nama lengkap, kontak whatsapp pribadi, email, dan keluhan yang diajukan. Dari situ, kontak dengan call center wahana akan dilanjutkan melalui whatsapp. Cara ini tentunya memudahkan mengingat Whatsapp sendiri sangat populer di Indonesia. Selain itu, metode ini juga memiliki keunggulan biaya.
Saat menggunakan ponsel, ada pajak yang harus dibayar konsumen. Namun ketika kontak dilakukan melalui whatsapp, tarifnya jelas tidak ada. Sebagai pilihan lain, pelanggan juga dapat menghubungi wahana melalui email. Alamat email resmi Wahana adalah customer.service@wahana.com. Namun, ada batasan untuk layanan ini.
Kelemahan dari pusat panggilan email terletak pada kecepatan respons. Responsnya tidak secepat saat menghubungi via whatsapp. Bahkan, email sendiri lebih banyak digunakan untuk komunikasi terkait saran. Itu karena, email sebenarnya lebih dimaksudkan sebagai sarana untuk mengembangkan layanan.
Informasi wahana juga dapat dilihat melalui media sosial.
Jika Anda ingininformasi lebih lanjut tentang perjalanan dan pusat panggilan, pelanggan harus mengikuti media sosial mereka. Wahana sendiri aktif di beberapa platform media sosial. Platform pertama dengan tingkat aktivitas tertinggi adalah facebook. Akun resminya sendiri beralamat di /wahanaexpressofficial.
Namun, beberapa orang tidak lagi menggunakan facebook. Oleh karena itu, informasi mengenai call center wahana juga bisa didapatkan melalui Instagram. Alamat resmi perjalanan adalah @wahanaexpressofficial. Dinamika perjalanan Instagram juga cukup bagus. Artikelnya diperbarui setiap hari.
Selain itu, pengikutnya juga hampir mencapai 20 ribu. Tentu saja, jumlah ini tidak bisa dikatakan kecil. Jika ingin lebih formal, pelanggan sebenarnya bisa melihat profil wahana di linkedin. Akun linkedin penyedia dapat ditemukan di /wahana-prestasi-logistics. Beberapa pengusaha justru merasa lebih nyaman melihat profil melalui linkedin.
Selain media informasi, pelanggan juga dapat berkomunikasi dengan pengelola media sosial. Secara alami, manfaatnya sangat mirip dengan pusat panggilan. Untuk berkomunikasi, cara sebenarnya cukup sama di setiap platform. Pertama, masuk ke akun media sosial pribadi Anda. Setelah masuk, cari akun resmi perjalanan.
Pastikan akun tersebut benar-benar resmi dan tidak palsu. Pada akun resmi Anda, kirim pesan sesuai dengan pertanyaan atau keluhan yang Anda miliki. Cara mengirim pesan itu sendiri berbeda untuk setiap platform. Misalnya, Anda perlu menginstal facebook messenger jika Anda ingin menghubungi penyedia melalui facebook.
Kerugian dari jejaring sosial mungkin terletak pada tidak adanya akun twitter resmi. Hal ini menjadi sisi negatif mengingat jumlah pengguna twitter di Indonesia kembali meroket. Oleh karena itu, Anda yang merupakan pengguna twitter perlu menggunakan media sosial lain untuk mendapatkan informasi lebih lanjut.
Berbagai permasalahan yang biasa dihadapi oleh konsumen
Ada berbagai masalah yang membuat konsumen perlu menghubungi switchboard Wahana. Masalah pertama menyangkut alamat pengiriman paket. Baik sebagai pengirim atau penerima, pelanggan akan dirugikan jika paket tidak dikirim ke tempat yang diinginkan. Ada dua hal yang bisa menyebabkannya.
Penyebab pertama adalah kesalahan penulisan alamat sedangkan yang kedua adalah kesalahan kurir saat mengirim. Jika hal ini terjadi, call center dapat dihubungi dengan menjelaskan kronologi secara jelas. CS akan segera memproses laporan dan memperbaiki kesalahan pengiriman ke tempat yang tepat.
Selain itu, masalah juga biasa ditemui saat menggunakan tracking. Fitur tracking sendiri berguna untuk konsumen. Dengan fitur ini, konsumen dapat mengetahui lokasi terbaru dari barang yang dikirim. Namun, seringkali fitur ini tidak berfungsi dengan baik. Ini membuat item tidak diketahui.
Masalah ini jelas membuat konsumen merasa tidak nyaman. Seringkali, masalah pelacakan terjadi sepenuhnya karena kesalahan dalam sistem. Oleh karena itu, wahana switchboard akan dapat memperbaikinya dengan cepat jika ada laporan yang jelas. Kondisi paket yang tidak sampai pada waktu yang telah ditentukan juga dapat membuat konsumen tidak nyaman.
Ada dua kemungkinan mengapa paket mungkin belum tiba. Kemungkinan pertama adalah karena penundaan. Ini terjadi karena masalah lalu lintas yang mungkin terbatas. Kemungkinan kedua adalah hilangnya barang. Masalah ini sangat jarang dan hampir tidak pernah terjadi.
Dengan menghubungi call center, pelanggan akan memahami dengan jelas mengapa keterlambatan dapat terjadi. Selain itu, CS juga akan langsung memproses jika barang yang dikemas benar-benar hilang. Jika paket tidak dapat ditemukan pada akhirnya, akan ada penjelasan lebih lanjut tentang prosedur untuk membuat permintaan langsung.
Pusat panggilan jika Anda memiliki pertanyaan
Selain memberikan keluhan, call center wahana juga bisa digunakan jika anda memiliki beberapa pertanyaan. Pertanyaannya sendiri bisa dari berbagai hal mulai dari harga hingga pengiriman. Namun di samping catatan, pertanyaan itu menyangkut mobil dan konsumennya. Tidak perlu ragu untuk mengajukan pertanyaan.
Ini sebenarnya adalah salah satu fungsi utama CS. Bagaimanapun, Anda akan mendapatkan jawaban verbal yang baik dan nyaman berkomunikasi langsung dengan CS. Pastikan untuk menanyakan semuanya secara detail agar jawaban yang diperoleh bisa memuaskan dan sesuai keinginan.
Padahal, terserah Anda untuk memanfaatkan keberadaan call center atau tidak. Namun, kami sangat menyarankan untuk menggunakannya sebanyak mungkin. Dengan menggunakannya, komunikasi antara pelanggan dan supplier akan berjalan lancar. Jangan lupa juga untuk menyarankan orang terdekat untuk menghubungi call center wahana.