Call center Wahana dapat dihubungi jika ada keluhan dari pengguna.
Pelanggan dapat menghubungi call center kendaraan ketika mereka menghadapi masalah. Wahana juga merupakan layanan pengiriman. Dalam layanan ini, berbagai masalah sering ditemui. Ada banyak pengguna wahana. Hal ini terjadi karena keberadaannya terjadi dalam waktu yang lama. Selain itu, provider juga terbuka dalam membuka agen.
Setiap orang bisa mendaftarkan diri untuk menjadi agen tumpangan. Tentu bisa sangat menguntungkan, menjadi agen menawarkan manfaat yang sangat besar. Namun seiring dengan perkembangan bisnis yang terus berlanjut, masalah baru terus bermunculan. Dalam dunia bisnis, hal ini biasa terjadi.
Tetapi sebagai konsumen, sebagian besar masalah pasti tidak nyaman. Di sinilah keberadaan call center wahana sangat penting. Dengan kehadirannya, setiap keluhan disampaikan semaksimal mungkin. Jawaban yang akan didapatkan pasti lebih memuaskan dibandingkan dengan mencari jalan sendiri di internet.
Berbagai cara untuk menghubungi call center
Ada beberapa cara untuk dipilih saat menghubungi pusat panggilan. Cara termudah adalah dengan meneleponnya secara langsung. Namun, wahana tersebut tidak menyediakan fitur telepon untuk keluhan pelanggan. Ini sudah menjadi kebijakan manajemen sehingga konsumen harus mematuhi konsekuensinya.
Sebagai gantinya, whatsapp telah didatangkan sebagai pengganti call center wahana. Untuk menghubungi melalui WhatsApp, Anda harus terlebih dahulu memasukkan wahana.com. Dari sana, ada kolom yang bertuliskan ‘Customer Service’. Pada laptop, kolom layanan pelanggan berada di bagian atas dengan kotak kuning.
Setelah memasuki halaman layanan pelanggan, ada dua opsi untuk pengguna. Pilihannya berkaitan dengan masalah tersebut. Sebab, opsinya dibagi menjadi layanan pengiriman dan layanan umum. Anda akan diinstruksikan untuk memilih sesuai dengan masalah yang dihadapi dan memasukkan data.
Data tersebut meliputi nama lengkap, kontak WhatsApp pribadi, email, dan keluhan yang diajukan. Dari sana konsultasi dengan call center Wahana melalui WhatsApp akan terus berlanjut. Mengingat WhatsApp sangat populer di Indonesia, cara ini tentu akan mempermudah prosedurnya. Selain itu, metode ini juga memiliki keunggulan dari segi biaya.
Saat menggunakan ponsel, ada tarif yang harus dibayar pengguna. Namun saat dihubungi melalui WhatsApp, tarifnya tidak jelas. Sebagai pilihan lain, pelanggan juga dapat menghubungi Wahana melalui email. Alamat email resmi Wahana sendiri customer.service@wahana.com. Namun, ada kekurangan dalam layanan ini.
Kerugian dari call center melalui email adalah respon yang cepat respons. Responnya tidak secepat itu saat dihubungi melalui WhatsApp. Padahal, email banyak digunakan untuk komunikasi terkait instruksi karena, email memang ditujukan sebagai media pengembangan layanan.
Informasi Wahana juga dapat dilihat melalui media sosial
Jika Anda ingin mengetahui lebih banyak informasi tentang wahana dan pusat panggilan, pelanggan harus mengikuti media sosial mereka. Wahana sendiri aktif di beberapa platform media sosial. Facebook adalah platform pertama yang memiliki tingkat aktivitas tertinggi. Alamat akun resmi ada di /Wahana Express.
Namun, beberapa orang tidak lagi menggunakan Facebook. Oleh karena itu, informasi mengenai call center kendaraan juga bisa didapatkan melalui Instagram. Alamat Instagram resmi wahana @wahanaexpressofficial. Kelincahan wahana di Instagram juga sangat bagus. Postingannya diperbarui setiap hari.
Selain itu, jumlah pengikutnya juga telah mencapai hampir 20.000. Tentu saja, jumlah ini tidak bisa dikatakan kecil. Jika ingin lebih formal, pelanggan sebenarnya bisa melihat profil wahana di LinkedIn. Akun LinkedIn penyedia ini dapat ditemukan di alamat /wahana-prestasi-logistics. Beberapa pebisnis sangat nyaman melihat profil melalui LinkedIn.
Selain media informasi, pelanggan juga dapat berkomunikasi dengan admin media sosial. Secara alami, manfaatnya sama dengan pusat panggilan. Untuk berkomunikasi, ini sangat mirip di setiap platform. Masuk ke akun media sosial pribadi Anda terlebih dahulu. Setelah masuk, cari akun resmi wahana.
Pastikan akun tersebut benar-benar resmi dan tidak palsu. Di akun resmi, kirim pesan sesuai dengan pertanyaan atau keluhan yang Anda miliki. Media tempat pesan dikirim berbeda untuk setiap platform. Misalnya, jika Anda ingin menghubungi penyedia melalui Facebook, Anda perlu menginstal Facebook Mess e NGER.
Kerugian dari media sosial mungkin karena kurangnya akun Twitter resmi. Hal ini menjadi kendala karena jumlah pengguna Twitter di Indonesia kembali meningkat. Oleh karena itu, pengguna Twitter di dalam Anda harus menggunakan media sosial lain untuk mendapatkan informasi lebih lanjut.
Berbagai masalah yang sering dihadapi konsumen
Ada berbagai masalah yang mengharuskan pelanggan untuk menghubungi call center Wahana. Masalah pertama berkaitan dengan alamat pengiriman paket. Sebagai pengirim atau penerima, pelanggan akan dirugikan jika paket tidak dikirim ke lokasi yang diinginkan. Ada dua faktor yang dapat menyebabkan hal ini.
Sedangkan alasan pertama adalah kesalahan dalam penulisan alamat, yang kedua adalah kesalahan kurir saat mengirim. Jika ini terjadi, pusat panggilan dapat dihubungi dengan menjelaskan timeline dengan jelas. CS akan segera memproses laporan dan memperbaiki pengiriman ke area yang benar.
Selain itu, masalah juga sering dialami saat fitur tracking digunakan. Fitur pelacakan sangat berguna bagi pengguna. Dengan fitur ini, pengguna dapat menemukan lokasi terbaru barang yang dikirim. Namun, seringkali fitur ini tidak berfungsi secara normal. Karena ini, lokasi item tidak diketahui.
Masalah ini jelas membuat pengguna tidak nyaman. Biasanya, masalah pelacakan sepenuhnya disebabkan oleh kesalahan dalam sistem. Oleh karena itu, jika ada laporan yang jelas maka call centre kendaraan dapat menyelesaikannya dengan cepat. Tidak mendapatkan paket pada waktu yang telah ditentukan juga dapat menyebabkan ketidaknyamanan bagi pelanggan.
Ada dua kemungkinan mengapa paket mungkin belum tiba. Kemungkinan pertama adalah karena penundaan. Ini terjadi karena masalah transportasi yang membatasi. Kemungkinan kedua adalah hilangnya barang. Masalah ini sangat jarang dan hampir tidak pernah terjadi.
Dengan menghubungi call center, pengguna akan mendapatkan kejelasan mengapa penundaan itu terjadi. Selain itu, CS akan segera memproses jika barang paket benar-benar hilang. Jika tidak ditemukan di akhir paket, akan diberikan penjelasan lebih lanjut terkait proses klaim langsung.
Hubungi pusat panggilan jika Anda memiliki pertanyaan
Selain memberikan keluhan, Anda juga dapat menggunakan pusat panggilan Wahana jika Anda memiliki pertanyaan. Pertanyaannya bisa dari berbagai hal mulai dari harga hingga pengiriman. Namun dengan catatan, pertanyaan tersebut terkait dengan kendaraan dan penggunanya. Tidak perlu ragu untuk menanyakan masalah ini.
Ini juga salah satu fungsi utama CS. Di atas segalanya, ketika berkomunikasi langsung dengan CS Anda akan mendapatkan jawaban dengan ucapan yang baik dan nyaman. Pastikan untuk menanyakan semuanya secara detail agar jawaban yang didapat memuaskan dan sesuai keinginan.
Bahkan, terserah Anda apakah akan memanfaatkan kehadiran call center atau tidak. Namun, kami sangat menyarankan agar penggunaannya dilakukan sebaik mungkin. Dengan menggunakan ini, komunikasi antara pelanggan dan penyedia berjalan dengan lancar. Jangan lupa untuk menyarankan teman dekat untuk menghubungi call center Wahana.