Apakah terlambat datang? Hubungi Call Center JNE sebagai berikut!
Jika Anda sering menggunakan ekspedisi JNE, cukup hubungi call center JNE saat Anda mengalami kendala pengiriman barang. JNE sendiri sebenarnya merupakan perusahaan yang didirikan pada tahun 1990 yang melayani masyarakat dalam urusan kepabeanan, khususnya impor.
Perusahaan yang bergerak di bidang pengiriman dan logistik ini sebenarnya cukup terkenal di Indonesia bahkan sering dijadikan salah satu pilihan terbaik untuk transaksi jual beli online. Produk dan layanan dari JNE juga sangat bervariasi mulai dari JNE Express, JNE Logistics hingga JNE Freight.
Jika anda berbelanjaonline saat check out, biasanya anda akan diminta untuk memilih ekspedisi pengiriman barang tersebut. Banyak sekali bisnis e-commerce yang menggunakan jasa pemenuhan JNE karena sudah berpengalaman dan jarang mengalami kendala, bahkan anda selalu menggunakan JNE bukan?
Bagaimana jika barang tiba-tiba tidak sampai, padahal sudah melewati estimasi waktu pengiriman? Selain menghubungi call center JNE , Anda sebenarnya bisa melacak via online untuk mengetahui di mana barang-barang tersebut berada. Namun pada artikel kali ini, kita justru akan membahas cara-cara untuk terhubung dengan JNE CS.
Periksa tanda terima menggunakan situs lain
Saat berbelanja online, biasanya anda bisa melihat nomor resi yang tertera dan anda bisa mengecek nomor resi tersebut. Meski memang di e-commerce, sudah terlihat proses pengiriman barang-barang tersebut sudah sampai di mana dan lain-lain.
Namun terkadang ada beberapa kendala yang membuat pelacakan pada nomor resi di e-commerce tidak update. Dari sana, Anda dapat memeriksa menggunakan situs web resmi JNE. Namun, jika situs web resmi belum diperbarui atau mengalami masalah teknis, Anda dapat menggunakan situs web pengecekan tanda terima lainnya.
Beberapa situs verifikasi tanda terima yang disarankan untuk menggunakan resi.id dengan membuka halaman utama situs web resi.id, lalu mengetikkan tanda terima pada paket Anda, menekan enter, lalu mengikuti instruksi selanjutnya. Status paket Anda akan ditampilkan atau Anda juga dapat memeriksa di situs web lain seperti:
- com
- id
- com
Jika Anda telah memeriksa situs pemeriksaan tanda terima yang berbeda tetapi Anda masih tidak melihat pembaruan status paket Anda, hubungi pusat panggilan JNE. Ada banyak cara untuk mengeluh atau sekedar mencari informasi pengiriman paket.
Hal ini dapat Anda lakukan dengan beberapa cara untuk terhubung langsung ke customer service JNE, yaitu melalui alamat email yang diberikan, menghubungi akun JNE di media sosial, dan melalui layanan hotline atau nomor telepon yang disediakan. Bahkan, kamu juga bisa mengunjungi laman Tanya Joni untuk langsung ke kantor pusat.
Call Center Kontakt JNE melalui e-mail
Cara ini sering dilakukan karena lebih sederhana, karena anda juga tidak perlu mengeluarkan banyak uang. Jadi, Anda hanya perlu mengirim email ke alamat email resmi JNE, yaitu customercare@jne.co.id tentang keluhan yang ingin Anda sampaikan, dan tipnya adalah mengirimkannya dalam format yang benar.
Saat mengirim email, jangan biarkan bagian subjek kosong, format yang benar adalah subjek badan dengan keluhan, misalnya, “paket bermasalah”, dan di badan email, isi deskripsi atau penjelasan yang jelas tentang masalah yang Anda hadapi. Sebaiknya gunakan list apa saja kendalanya agar mudah dipahami oleh CS.
Pada bagian deskripsi, jangan lupa untuk melampirkan nama penerima, nama pengirim, dan nomor handphone anda yang masih aktif. Anda juga bisa melampirkan foto jika perlu sebagai bukti bahwa Anda memang mengalami kendala dengan paket yang dikirim. Jadi Anda tidak perlu menghubungi call center JNE di layanan hotline, Anda bisa melakukannya melalui email terlebih dahulu.
Setelah mengirim email, Anda hanya perlu menunggu respon daric us kelayanan lebih lanjut, di mana durasinya tergantung pada antrian. Mungkin dalam beberapa menit email Anda dapat dibaca dan dijawab oleh administrator. Anda mungkin juga perlu menunggu beberapa jam atau beberapa hari.
Pesan langsung melalui akun media sosial JNE
Selain cara di atas, yakni mengirimkan pengaduan melalui alamat email yang disediakan, Anda juga bisa mengirim pesan melalui media sosial JNE. tapi pastikan terlebih dahulu bahwa pesan ke media sosial JNE benar-benar akun media sosial resminya. Bahkan, dilaporkan lebih cepat mengajukan keluhan melalui akun media sosial daripada email.
Akun media sosial resmi JNE adalah Facebook @JNEpusat, Twitter @JNE_id, dan Instagram @jne_id. Perlu diingat bahwa call center JNE di akun media sosial terdiri dari tiga akun, yaitu Facebook, Twitter, dan Instagram, sehingga sisanya membuka akun media sosial resmi JNE, jadi Anda perlu berhati-hati.
Apalagi baru-baru ini marah pada akumulasi atas nama perusahaan atau ekspedisi tertentu. Jadi, pastikan benar-benar bahwa akun media sosial tersebut merupakan akun resmi JNE untuk meminimalisir terjadinya kejadian yang tidak diinginkan. Lantas bagaimana cara mengirimkan keluhan melalui akun media sosial tersebut?
Anda hanya perlu mengirim pesan ke salah satu akun media sosial resmi, dan formatnya dapat disamakan dengan mengirim keluhan melalui email. Anda harus melampirkan nama pengirim, nama penerima, nomor resi, dan nomor handphone yang masih aktif, serta memberikan penjelasan mengenai permasalahan yang terjadi.
Mengakses Call Center JNE di website Ask Joni
Opsi selanjutnya adalah melalui laman Tanya Joni. Website ini merupakan halaman khusus yang sebenarnya disediakan oleh JNE agar pelanggan atau customer dapat menyampaikan isu dengan lebih mudah. Cara mengajukan komplain di laman Tanya Joni juga sangat mudah, yaitu:
- Langkah pertama adalah membuka halaman Tanya Joni di https://www.jne.co.id/id/hubungi-kami/ask-joni
- Kemudian Anda bisa mengisi data-data yang diperlukan seperti nama, alamat, dan nomor handphone
- Di kolom subjek, Anda dapat memilih layanan pelanggan
- Pada kolom pesan, Anda dapat mengisi atau menceritakan keluhan yang sedang dialami
- Kemudian klik kirim pesan
Sama seperti saat Anda menghubungi layanan call center melalui email atau akun j&t di media sosial, pastikan Anda juga sudah memasukkan nomor resi, nama pengirim, dan nama penerima agar JNE bisa melacak atau mengecek lokasi paket. Adapun jawaban dari situs Ask Joni, Anda bisa mendapatkan jawaban dari nomor handphone yang dimasukkan.
Oleh karena itu, pada kolom nomor handphone, isi nomor yang masih aktif atau nomor yang digunakan saat Anda mengirim paket untuk memudahkan JNE menghubungi kembali. Bahkan, selain cara-cara di atas, Anda juga bisa menghubungi call center JNE melalui layanan hotline atau melakukan panggilan secara langsung.
Nomor hotline dari JNE adalah 021 29278888 di mana Anda dapat menghubungi nomor tersebut dan menunggu hingga ada operator untuk menjawab panggilan tersebut, lalu tekan tombol ekstensi untuk terhubung ke departemen penanganan. Setelah itu, Anda dapat berkomunikasi dua arah melalui layanan hotline.
Namun sayangnya, mengapa layanan hotline jarang digunakan adalah karena jika Anda melakukan panggilan langsung pada nomor yang ditentukan, Anda mungkin akan dikenakan biaya telepon tergantung dari provider yang digunakan. Tid akbertanya-tanya apakah konsumen lebih suka mengajukan keluhan di call center JNE melalui email atau akun media sosial.